1. Obecná ustanovení

Tyto reklamační podmínky a podmínky vrácení upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při koupi bezpečnostních dveří vyrobených na míru podle požadavků zákazníka (dále jen „zboží“), v souladu se zákonem č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník a zákonem č. 102/2014 Z. z.

2. Charakter zboží – výroba na míru

Bezpečnostní dveře jsou vyráběny na míru podle individuálních rozměrů, technických a designových požadavků zákazníka (rozměry, směr otevírání, povrchová úprava, kování, zámky apod.).
Z tohoto důvodu se na zboží nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, v souladu s § 7 odst. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z. z.

3. Právo na reklamaci

Kupující má právo zboží reklamovat, pokud má výrobní vady, které nebyly způsobeny:
– nesprávnou montáží (pokud nebyla provedena prodávajícím),
– neodborným zásahem,
– mechanickým poškozením,
– nesprávným používáním nebo údržbou,
– stavebními úpravami po montáži,
– přirozeným opotřebením.

4. Záruka

– Na bezpečnostní dveře se poskytuje záruka 60 měsíců. ( 5 LET)
– Záruka se vztahuje na výrobní vady materiálu a zpracování.
– Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, povrchová poškození vzniklá po montáži a na vady způsobené nevhodnými stavebními podmínkami (křivé stěny, sedání stavby apod.).

5. Postup při reklamaci

Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
Reklamaci je třeba uplatnit:
– písemně (e-mailem nebo poštou),
– s popisem vady,
– s fotografickou dokumentací,
– s dokladem o koupi.
Prodávající rozhodne o reklamaci do 30 dnů od jejího přijetí.

6. Způsob vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace má prodávající právo:
– vadu odstranit opravou,
– vyměnit vadnou část,
– v případě neodstranitelné vady vyrobit nové dveře,
– poskytnout přiměřenou slevu z ceny.

Vrácení peněz je možné pouze v případě neodstranitelné vady, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.

7. Vrácení zboží

Vzhledem k tomu, že jde o zboží vyrobené na míru, jeho vrácení bez udání důvodu není možné.
Vrácení zboží je možné pouze v případě uznané reklamace, pokud:
– není možné vadu odstranit,
– ani v přiměřené době zajistit náhradní řešení.

8. Odpovědnost za zaměření

Pokud si zákazník zajistí zaměření rozměrů sám nebo prostřednictvím třetí osoby, nese plnou odpovědnost za správnost rozměrů. V takovém případě není možné uplatnit reklamaci z důvodu nesprávných rozměrů.

9. Závěrečná ustanovení

Tyto reklamační podmínky a podmínky vrácení jsou platné ode dne jejich zveřejnění a jsou nedílnou součástí kupní smlouvy.

Zveřejněno dne 27. 12. 2025