1. Disposizioni generali

Le presenti condizioni di reclamo e di reso disciplinano i diritti e gli obblighi tra venditore e acquirente nell’acquisto di porte blindate realizzate su misura secondo le richieste del cliente (di seguito «merce»), in conformità con la legge n. 40/1964 Racc. (Codice civile) e la legge n. 102/2014 Racc.

2. Natura della merce – produzione su misura

Le porte blindate sono realizzate su misura, secondo le dimensioni individuali e le esigenze tecniche e di design del cliente (dimensioni, senso di apertura, finitura superficiale, ferramenta, serrature e simili).
Per questo motivo la merce non è soggetta al diritto di recesso dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo, ai sensi del § 7 c. 6 lett. c) della legge n. 102/2014 Racc.

3. Diritto di reclamo

L’acquirente ha il diritto di presentare reclamo per la merce se presenta difetti di fabbricazione non causati da:
– installazione errata (se non eseguita dal venditore),
– interventi non professionali,
– danni meccanici,
– uso o manutenzione non corretti,
– lavori edili successivi all’installazione,
– normale usura.

4. Garanzia

– Per le porte blindate viene fornita una garanzia di 60 mesi (5 ANNI)
– La garanzia copre i difetti di fabbricazione del materiale e della lavorazione.
– La garanzia non copre la normale usura, i danni superficiali insorti dopo l’installazione e i difetti causati da condizioni edili inadatte (pareti non a piombo, assestamento dell’edificio e simili).

5. Procedura di reclamo

L’acquirente è tenuto a presentare il reclamo senza ingiustificato ritardo dopo aver rilevato il difetto.
Il reclamo deve essere presentato:
– per iscritto (via e-mail o per posta),
– con la descrizione del difetto,
– con documentazione fotografica,
– con la prova d’acquisto.
Il venditore decide sul reclamo entro 30 giorni dal ricevimento.

6. Modalità di gestione del reclamo

In caso di reclamo fondato, il venditore ha il diritto di:
– eliminare il difetto mediante riparazione,
– sostituire la parte difettosa,
– in caso di difetto non eliminabile, realizzare una nuova porta,
– concedere uno sconto adeguato sul prezzo.

Il rimborso è possibile solo in caso di difetto non eliminabile, salvo diverso accordo tra venditore e acquirente.

7. Reso della merce

Poiché si tratta di merce realizzata su misura, il reso senza motivo non è possibile.
Il reso della merce è possibile solo in caso di reclamo accolto, se:
– non è possibile eliminare il difetto,
– né garantire una soluzione sostitutiva in tempi adeguati.

8. Responsabilità per il rilievo delle misure

Se il cliente effettua il rilievo delle misure autonomamente o tramite un terzo, si assume la piena responsabilità della correttezza delle misure. In tal caso non è possibile presentare reclamo per misure errate.

9. Disposizioni finali

Le presenti condizioni di reclamo e di reso sono valide dalla data della loro pubblicazione e costituiscono parte integrante del contratto di compravendita.

Pubblicato il 27. 12. 2025