1. Disposiciones generales

Estas condiciones de reclamación y devolución regulan los derechos y obligaciones entre el vendedor y el comprador en la compra de puertas acorazadas fabricadas a medida según los requisitos del cliente (en adelante, el «producto»), de conformidad con la Ley n.º 40/1964 Rec. (Código Civil) y la Ley n.º 102/2014 Rec.

2. Carácter del producto: fabricación a medida

Las puertas acorazadas se fabrican a medida según las dimensiones individuales y los requisitos técnicos y de diseño del cliente (dimensiones, sentido de apertura, acabado superficial, herrajes, cerraduras, etc.).
Por este motivo, al producto no se aplica el derecho de desistimiento del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con el § 7, apartado 6, letra c) de la Ley n.º 102/2014 Rec.

3. Derecho de reclamación

El comprador tiene derecho a reclamar el producto si presenta defectos de fabricación que no hayan sido causados por:
– una instalación incorrecta (si no la realizó el vendedor),
– una intervención no profesional,
– daños mecánicos,
– un uso o mantenimiento incorrectos,
– reformas realizadas tras la instalación,
– el desgaste natural.

4. Garantía

– Las puertas acorazadas tienen una garantía de 60 meses (5 AÑOS)
– La garantía cubre los defectos de fabricación del material y de la ejecución.
– La garantía no cubre el desgaste normal, los daños superficiales producidos tras la instalación ni los defectos causados por condiciones de obra inadecuadas (paredes torcidas, asentamiento del edificio, etc.).

5. Procedimiento de reclamación

El comprador está obligado a presentar la reclamación sin demora injustificada tras detectar el defecto.
La reclamación debe presentarse:
– por escrito (por correo electrónico o postal),
– con una descripción del defecto,
– con documentación fotográfica,
– con el justificante de compra.
El vendedor resolverá la reclamación en un plazo de 30 días desde su recepción.

6. Forma de resolución de la reclamación

En caso de reclamación justificada, el vendedor tiene derecho a:
– eliminar el defecto mediante reparación,
– sustituir la pieza defectuosa,
– en caso de defecto irreparable, fabricar una puerta nueva,
– conceder un descuento razonable sobre el precio.

La devolución del dinero solo es posible en caso de defecto irreparable, salvo que el vendedor y el comprador acuerden otra cosa.

7. Devolución del producto

Dado que se trata de un producto fabricado a medida, no es posible su devolución sin motivo.
La devolución del producto es posible únicamente en caso de reclamación aceptada, si:
– no es posible eliminar el defecto,
– ni garantizar una solución sustitutiva en un plazo razonable.

8. Responsabilidad por la medición

Si el cliente se encarga de la medición de las dimensiones por sí mismo o a través de un tercero, asume toda la responsabilidad por la exactitud de las dimensiones. En tal caso no es posible presentar una reclamación por dimensiones incorrectas.

9. Disposiciones finales

Estas condiciones de reclamación y devolución son válidas desde la fecha de su publicación y forman parte inseparable del contrato de compraventa.

Publicado el 27. 12. 2025